王永利:总台“3·15”晚会凝聚力量构筑良好消费环境让生活更美好

 公司新闻     |      2020-07-28 12:23

中央广播电视总台第30届“3·15”晚会于2020年7月16日晚20点在中央电视台财经频道现场直播,并在央视频和央视财经客户端进行同步直播。晚会围绕“凝聚力量、共筑美好”的主题,报道了海参养殖加工多处违规、“汉堡王”使用过期食材、采用低劣再生棉生产毛巾、汽车车主深陷维权困境、精装修房施工质量难保证、套路消费陷阱重重、“趣头条”推送非法广告、手机软件“第三方插件”窃取个人信息、在线教育平台虚假承诺退款难等侵害消费者权益、危害公共利益的不正当竞争行为。播出后,迅速成为社会舆论关注的热点焦点,有关部门立即行动,被曝光的涉事企业纷纷表示整改。

受疫情影响,今年“315”晚会延期播出,但“315”晚会的名称没变、初衷没有变。三十年来,315晚会始终守护在百姓身边,担当着消费领域瞭望者的使命。从打假维权到揭露行业弊病,从聚焦安全事件到持续关注信息安全、食品安全、生态安全等公共安全话题,始终从公众利益出发,推动市场经济秩序和消费生态的建设,推动法治的完善。在消费者心目中,315已经不仅仅是个日期,它更是一个符号和象征,代表着公平、正义、秩序。在当前复工复产和疫情防控进入常态化的关键阶段,315晚会持续关注消费者权益和公共利益,促进市场法治和秩序的建设,就是助力营造良好健康的市场环境,保民生、促消费,为发展注入新活力,坚定共同创造美好生活的信心。

今年“315”晚会主题定为“凝聚力量、共筑美好”,就是要凝聚政府、企业、社会和每一位消费者的力量,用法治的力量构筑良好的经济生态,保民生,促消费。今年“315”晚会积极关注新产业、新业态和新消费模式。它们在不断拉动消费,增强中国经济长期向好新动能的同时,也需要构筑更为公平、阳光、完善的市场环境,让生活更加美好。

二、从传统消费到新型消费,曝光侵权黑幕,捍卫消费者权益,伸张公平正义,促进健全法律法规。

食品安全无小事,需要用“最严谨的标准、最严格的监管、最严厉的处罚、最严肃的问责”来保障。去年年底,新修订的《食品安全法实施条例》正式启用,强化了对食品安全违法违规的处罚力度,细化了食品生产者的主体责任,对严重违法食品生产经营者建立了“黑名单”制度,“有过必罚,处罚到人,从重从严处罚”。“3·15晚会”报道了山东即墨等海参产业在养殖环节,有人违规使用农药兽药;加工环节,有人违规添加,滥竽充数;市场销售环节,鱼龙混杂,消费者完全无法分辨品质好坏。晚会还关注了国际知名连锁品牌“汉堡王”违反操作标准和流程,存在采用过期原材料的现象。节目结合《食品安全法实施条例》,重点突出企业和经营者的第一责任,强调任何经营者都不能越过食品安全的红线。

3·15晚会报道了河北、山东、河南一些生产毛巾的上下游企业,回收低劣的再生棉,进行梳棉、纺纱处理,进而生产毛巾,由此形成了一条黑色产业链,威胁消费者的健康。在餐饮洗浴、美容美发、教育健身等很多行业,“先储值、后消费”的预付费模式越来越流行。然而,一些商家却将预付费演变成了形形色色的营销套路,诱使消费者一步一步掉进美丽的陷阱。晚会曝光了可诺丹婷、可颜丽尔等全国连锁店,用套路不仅侵害了消费者的知情权、选择权和公平交易权,有的还涉嫌消费欺诈。3·15晚会对传统消费中存在的问题进行深入调查,积极推进消费市场监管机制的完善落实,让消费权益在各个层面得到切实保障。

“以诚感人者,人亦诚而应”,诚实守信是市场经济秩序的基础,是对企业和商家最基本的要求,是消费者放心安心的保障。晚会曝光了上汽五菱生产的宝骏560汽车和广州万科尚城小区、浙江春秋华庭小区住房,存在严重质量缺陷,企业和经营者却百般推诿,找各种借口拖延时间、掩盖问题。让消费者维权难、投诉难。看似简单的诚实守信、公平公正,落实到位仍有很长的路要走。

大数据、云计算、人工智能、区块链、物联网,这些新技术不断拓展着消费的边界,也给市场监管提出了新要求。内容分发平台“趣头条”利用推荐技术,向消费者的手机上推送虚假非法广告;第三方软件企业如DSK等在手机软件插件里开设“后门”窃取用户信息;嗨学网等在线教育平台用虚假承诺设置陷阱,消费者一旦退款又遭遇道道难关。这些案例提醒我们,怎么样善用新技术,让它更好地为公共利益服务?需要拿出更多的努力。

面对今年特殊而复杂的形势和突然而至的疫情考验,更需要坚定“共筑美好”的信心,坚定对美好生活的向往。今年3·15晚会重点关注了新消费、数字经济在疫情期间表现出的充沛活力,成为拉动消费引擎。晚会展示了中国经济精彩纷呈的新消费、新业态和新变化,健身器材、烘焙原料销量迅猛增长,网络购物成为老年人的新时尚,电商直播带动农产品销售,知识付费让学习变得更为便利。大数据、人工智能、移动互联等新技术与产品服务加速融合,为消费者不断带来新鲜体验,持续提升幸福感和获得感。它们不仅展现出消费市场的勃勃生机,也传递出一个信号,还有很多消费新空间等待去发现,还有很多新需求等待去挖掘,它们孕育着新的消费亮点,也将成为中国经济走向未来的新动力。

今年的“3·15晚会” 进一步突出了政府监管执法部门的行动力度,及时反馈相关信息。对节目中曝光的问题企业,监管部门第一时间展开了执法行动,进行现场检查,坚决彻查违法违规经营活动。农业农村部责成山东农业农村部门迅速查处。山东:对全省海参养殖企业、养殖场的水环境等进行全面排查,即墨立即责成相关部门联合开展执法检查,对相关问题迅速调查、依法处理。工信部要求严厉查处“3·15晚会”曝光的信息通信领域违规行为。汉堡中国声明,成立工作组调查并对涉事餐厅停业整顿。趣头条回应:高度重视,诚挚道歉。上汽五菱回应已展开调查承诺将不惜代价,对用户遇到的产品质量问题负责到底。河北高阳对劣质毛巾涉事企业连夜查封 问题产品封存。被曝光的不合格的永亮毛巾等淘宝已经下架。嗨学网声明致歉:涉事子公司即日起全面停业整顿……节目报道与政府监管执法联动,汇聚各方力量揭露、打击、治理侵害消费者权益的不法行为,体现“人民至上”的理念,维护市场经济秩序,营造良好消费环境。

节目还彰显《民法典》作用。在消费领域,法制的力量正在不断走向强大。即将于明年1月1日实施的《民法典》,被称为“社会生活的百科全书”。这部法典进一步完善了保障消费者权益的法治基础,顺应了新消费的时代要求,让消费者的权利更清晰,保护更有力。在法制的阳光下,经营者会更讲规则,诚实可信;在法制的阳光下,监管者会有法可依,高效严格;在法制的阳光下,消费者会更有保障、更有尊严。

由中央广播电视总台与最高人民法院、最高人民检察院、中央网络安全和信息化委员会办公室、国家发展和改革委员会、工业和信息化部、公安部、司法部、交通运输部、农业农村部、商务部、国家卫生健康委员会、国家市场监督管理总局以及中国消费者协会等14家政府部门和机构共同主办2020年3·15晚会,紧扣“凝聚力量、共筑美好”这个主题, 通过曝光不法企业,揭示灰色产业链,净化市场环境,扶正祛邪,激浊扬清。对于推动全社会弘扬正气、提振消费信心、倡导诚信的社会理念、创造美好生活起到了重要的推动作用。